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      戰略運營體系咨詢

      一、什么是戰略運營體系?


      戰略運營體系,是指國內外大型企業在組織規模增大、業務類型繁多、地域跨度廣大、人員數量眾多的背景下所建立的系統化的管理體制與機制的總和。通過戰略運營體系的搭建,可以實現運營管理信息實時受控,重要項目定期追蹤檢查,重大事件隨時報告,優秀經驗迅速總結與迭代推廣,從而實現組織的快速成長,以及確保經營目標的有效達成。

      二、當前企業在運營管理方面可能面臨的問題


      1、組織復雜度提高之后,運營效率降低;
      2、單一的考核、流程等管理方法都存在一定的局限,難以實現對業務的全面推進;
      3、制度、規范難以滿足日益變化的業務發展和人員更新的需要;
      4、管理體系似乎很完善,但平均用力,重點工作與任務得不到特殊的關注與管控;
      5、人人似乎都很忙,各項流程都在運營,但指標和任務并沒有完成。

      三、戰略運營體系建設方案


      1、建立項目管理辦公室PMO,統籌公司重大項目型工作的計劃、安排與推進,在公司內部形成多個跨職能團隊,將重要項目推進納入管理駕駛艙的統一監控。
      2、建立和規范各類會議的程序,經營分析例會、運營例會、部門例會、大區例會、項目專題會議等,明確各類會議的召集人、會議程序、要達成的目的、要揭示或解決的問題等,簡化會議程序,提倡數字化匯報,提高會議效能,會議決議要形成跟蹤、落實機制。
      3、建立和規劃各類報告、報表體系,實現市場信息、對手信息、自身運營信息、政策信息等的定時收集與分析,為決策、產研、運營等提供有力支撐。
      4、編制面向分子公司的《運營管理手冊》,明確分子公司的運營管理職責、流程與工作標準,明確哪些是需要標準化運作、哪些是可以創新和鼓勵創新的內容,通過培訓、認證、信息化等多種方式,推進分子公司運營質量的系統提升。
      5、對于創新型部門嘗試采用OKR考核方式,以充分鼓勵內部創新氛圍的營造。
      6、建立各分子公司關鍵指標對標平臺,每月發布對標數據及排名,鼓勵各分子公司競標對標。
      7、建立創新分享機制,對于各分子公司在業務創新方面的新的方法、舉措等,及時進行總結和在全系統內推廣。
      8、建立輿情監控機制,定期監控與本公司相關的輿情信息,建立《特殊事件處理預案》,以確保在最快速度內響應和處置出現的問題。
      9、飛行檢查與神秘人制度,建立總部定期前往各大區、分子公司的檢查制度,以及聘請外部機構對服務進行監督。
      10、建立針對最新服務模式的定期研究,建立首席驚喜官、首席客戶體驗官等類似崗位及工作機制,以進一步提升客戶服務體驗。

      四、戰略運營體系建設為客戶提供的價值


      1、整合各類管理元素,使得公司管理層能夠關注到重要指標及工作的完成情況。
      2、在業務開展過程中,隨時發現問題并解決,確保企業發展的總體方向符合預期。
      3、通過跨職能的工作協作,促進資源的協調整合與信息共享。
      4、彌補組織過于剛性化的缺點,使得企業具有更快的業務響應速度與靈活性。