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課程摘要:講師將實際案例和理論知識兩方面有機結合,深入細致地講解了處理解答不同類別用戶訴求的辦法、標準和依據。包括水質發紅的原因及處理方法、水費出現異常的種類及解答辦法、報修不在自來水公司維修范圍內的標準解答、
課程摘要:針對供水服務的現實情況,投訴處理不好,會損壞水務公司形象,造成惡劣的影響;投訴是“壞事”,也是好事——關鍵在于你如何理解及面對!如果你視客戶投訴為災難,你將會每天背負沉重的壓力;如果你把它當作好事,投
課程摘要:為深入貫徹“最多跑一次”改革和優化供水營商環境工作,胡一夫老師的課程設計始終秉承“讓政府放心,讓用戶滿意”的服務理念,從自來水公司的實際工作內容為出發點,通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶
課程摘要:柜員是水務營業網點柜臺業務的具體操作者,是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞,直接影響到整個水務營業網點的對外形象。每一位窗口的柜員都是水務行業的形象代言人,儀容、儀表、儀態必須符合水務行業職業形象
課程摘要:由于供水沒有像供電一樣全國統一的管理體系,沒有指定統一的提升標準,所以存在整體水平落后供電,區域上明顯不均衡的問題,但另外一個事實是少部分城市的服務水平并不比供電差,甚至某些方面走的還很靠前?;仡櫣┧?/a>
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